Kami di Dhebirmilk.com berkomitmen untuk menyediakan produk susu etawa bubuk murni dengan kualitas terbaik kepada pelanggan kami. Namun, jika terjadi kendala pada produk yang diterima, kami menawarkan kebijakan retur sesuai dengan ketentuan berikut. Mohon baca kebijakan ini dengan seksama sebelum mengajukan retur.

1. Ketentuan Retur

Retur hanya dapat dilakukan dalam kondisi-kondisi berikut:

  • Cacat Produk: Jika produk yang diterima dalam keadaan cacat fisik, seperti kemasan robek atau produk rusak.
  • Produk Kedaluwarsa: Jika pelanggan menerima produk dengan tanggal kedaluwarsa yang sudah lewat atau mendekati batas waktu yang tidak wajar untuk dikonsumsi.
  • Kesalahan Pengiriman Jumlah Produk: Jika terjadi kesalahan dalam jumlah produk yang dikirim (produk kurang atau lebih dari yang dipesan).

2. Proses Pengajuan Retur

Untuk mengajukan permohonan retur, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buat Video Unboxing: Setiap permohonan retur harus disertai dengan video unboxing yang jelas. Video harus menunjukkan kondisi paket saat diterima, proses membuka paket, dan kondisi produk di dalamnya.
  2. Kirimkan Permohonan Melalui Email atau Kontak Resmi: Kirim email ke admin@dhebirmilk.com atau hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami di situs. Sertakan informasi berikut:
    • Nama dan nomor pesanan.
    • Video unboxing.
    • Penjelasan singkat mengenai alasan retur.
  3. Tunggu Konfirmasi dari Tim Kami: Setelah permohonan diterima, tim layanan pelanggan kami akan memverifikasi informasi dan kondisi retur. Kami akan menghubungi Anda untuk konfirmasi dan langkah selanjutnya.

3. Kebijakan Penggantian atau Pengembalian Dana

Setelah permohonan retur disetujui, pelanggan dapat memilih antara dua opsi berikut:

  • Penggantian Produk: Kami akan mengganti produk yang cacat atau salah dengan produk yang baru sesuai dengan pesanan Anda.
  • Pengembalian Dana: Jika produk pengganti tidak tersedia, kami akan mengembalikan dana Anda sesuai dengan jumlah pembelian produk yang di-retur. Pengembalian dana tidak termasuk biaya ongkos kirim, dan ongkos kirim sepenuhnya ditanggung pembeli, kecuali jika produk yang kami kirimkan melebihi yang Anda pesan.

4. Ketentuan Tambahan

  1. Batas Waktu Pengajuan Retur: Permohonan retur harus diajukan dalam waktu 7 hari setelah produk diterima.
  2. Pengiriman Kembali Produk: Jika produk yang di-retur perlu dikirimkan kembali, biaya pengiriman akan ditanggung oleh sepenuhnya oleh pembeli jika retur disetujui.
  3. Produk Tidak Dapat Dikembalikan: Produk yang sudah dibuka dan dikonsumsi sebagian tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat yang jelas atau kesalahan pengiriman.

5. Kontak Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan terkait retur, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui:

Email: admin@dhebirmilk.com

Telepon: +6289 6795 52722

Halaman Hubungi Kami di situs Dhebirmilk.com

Kami berterima kasih atas pengertian dan kerja sama Anda dalam mengikuti kebijakan ini. Komitmen kami adalah untuk memastikan kepuasan pelanggan dengan layanan dan produk terbaik.